Εξυπηρέτηση Πελατών

Θα θέλαμε να σας ενημερώσουμε για όλους τους δυνατούς τρόπους πληρωμής που υποστηρίζονται μέσα από το HandmadeMyDay, για να πραγματοποιείτε τις αγορές σας! Επιλέξτε τον τρόπο που σας ταιριάζει. Η εξόφληση της παραγγελίας σας μπορεί να γίνει με πληρωμή στο χώρο σας (μέθοδος αντικαταβολής), πληρωμή μέσω πιστωτικής κάρτας, πληρωμή μέσω PayPal και πληρωμή μέσω κατάθεσης σε τραπεζικό λογαριασμό. Όλοι οι τρόποι πληρωμής ισχύουν πανελλαδικά ανεξαρτήτως όγκου και βάρους.

1. Μέθοδος Αντικαταβολής
   Έχετε τη δυνατότητα να πληρώσετε το αντίτιμο της αγοράς σας μετρητοίς κατά την στιγμή την παραλαβή της παραγγελίας σας. Η υπηρεσία της αντικαταβολής έχει χρέωση 3.00€.
2. Πληρωμή με Χρεωστική/Πιστωτική Κάρτα
   Έχετε τη δυνατότητα εξόφλησης των παραγγελιών σας με χρήση πιστωτικής κάρτας VISA και MASTERCARD. Οι συναλλαγές σας στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα προστατεύονται από ανώτατα συστήματα online ασφαλείας τα οποία εγγυώνται ένα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών. Θα χρειαστεί να συμπληρώσετε όλα τα στοιχεία της πιστωτικής κάρτας σας (αριθμός κάρτας, ημερομηνία λήξης, CCV ) προκειμένου να καταχωρηθεί το αίτημα παραγγελίας σας.
3. Πληρωμή μέσω PayPal
   Η πληρωμή με PayPal γίνεται υπό τους αυστηρούς όρους συναλλαγών που επιβάλλει η εταιρεία PayPal. Χρησιμοποιείται παγκοσμίως για ασφαλείς συναλλαγές και αποτελεί έναν από τους πιο δημοφιλείς και ασφαλείς τρόπους πληρωμής.
4. Κατάθεση σε Τραπεζικό Λογαριασμό
   Το HandmadeMyDay σας δίνει την δυνατότητα να αποπληρώσετε την παραγγελία σας με κατάθεση χρημάτων μέσω τραπεζικής κατάθεσης στους ακόλουθους αριθμούς λογαριασμών:

   Τράπεζα Eurobank
   IBAN: GR23 0260 2680 0004 6020 0726 762
   Αριθμός Λογαριασμού: 0026.0268.46.0200726762

   Τράπεζα Πειραιώς
   IBAN: GR47 0171 4290 0064 2901 0110 317
   Αριθμός Λογαριασμού: 6429-010110-317

   Τράπεζα Alpha Bank
   IBAN:GR18 0140 1450 1450 0278 9001 437
   Αριθμός Λογαριασμού: 145002789001437

   Τράπεζα Εθνική
   IBAN: GR44 0110 6920 0000 6923 7115 287
   Αριθμός Λογαριασμού: 6923 7115 287

   Στην κατάθεσή σας θα πρέπει να αναφέρετε το ονοματεπώνυμό σας, και ως αιτιολογία τον αριθμό παραγγελίας σας. Μετά την πραγματοποίηση της κατάθεσης θα πρέπει να το αποστείλετε στο info@handmademyday.com. Το ονοματεπώνυμο που θα αναφέρετε στο δελτίο κατάθεσης της τράπεζας, θα πρέπει να είναι το ίδιο με το ονοματεπώνυμο που έχετε δηλώσει στην ηλεκτρονική φόρμα της παραγγελίας. Κάθε παραγγελία εκτελείται κατόπιν επικύρωσης της κατάθεσης των χρημάτων. Ενδέχεται η κατάθεσή σας να μην είναι άμεσα «ορατή» στην ενημέρωση που λαμβάνουμε από την τράπεζα, οπότε και μικρή καθυστέρηση είναι πιθανή.

Η αποστολή των προϊόντων πραγματοποιείται μέσω εταιριών ταχυμεταφορών-courier που πληρούν τις προδιαγραφές μας και έχουν αυστηρά επιλεγεί από το HandmadeMyDay για άριστη παροχή υπηρεσιών. Οι παραδόσεις πραγματοποιούνται καθημερινά Δευτέρα έως Παρασκευή, από τις 09:00 π.μ. έως τις 17:00 μ.μ. Για περισσότερες πληροφορίες ή και διευκρινίσεις σχετικά με τους τρόπους παραγγελίας και αποστολής, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας στο info@handmademyday.com.

Η αποστολή των προϊόντων γίνεται μέσω της ACS Courier. Για τις αγορές άνω των 50 Ευρώ τα έξοδα αποστολής σε όλη την Ελλάδα είναι δωρεάν. Για όλες τις άλλες συναλλαγές, ο πελάτης χρεώνεται το ποσό των 3.50 Ευρώ.

Οι παραγγελίες εντός Αττικής παραδίδονται σε 1-2 εργάσιμες ημέρες. Οι παραγγελίες στην υπόλοιπη Ελλάδα παραδίδονται σε 2-3 εργάσιμες ημέρες. Εξαιρούνται οι δυσπρόσιτες περιοχές όπου χρειάζονται 3-5 ημέρες. Οι παραγγελίες επεξεργάζονται την ίδια μέρα και παραδίδονται στην εταιρία courier την επόμενη εργάσιμη (* εξαιρούνται Αργίες και Σαββατοκύριακα) εφόσον η παραγγελία σας έχει καταχωρηθεί μέχρι τις 12:00. Μόλις η παραγγελία σας παραδοθεί στην εταιρεία courier θα ειδοποιηθείτε μέσω email και ηλεκτρονικού sms με το tracking number της απoστολής σας προκειμένου να μπορείτε να παρακολουθείτε την εξέλιξη της μέχρι να φτάσει σε εσάς.

*Για παραγγελίες που έχουν γίνει με την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό θα πρέπει να έχει επιβεβαιωθεί η καταβολή των χρημάτων από την τράπεζα.

Σε περίπτωση καθυστέρησης παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email στο info@handmademyday.com, ώστε να σας ενημερώσουμε για τον ακριβή χρόνο παράδοσής της. Η παραγγελία σας δύναται να καθυστερήσει μόνο στην σπάνια περίπτωση που το προϊόν δεν είναι διαθέσιμο και δεν έχει προλάβει να ενημερωθεί το ηλεκτρονικό μας κατάστημα. Στην περίπτωση αυτή, θα επικοινωνήσουμε άμεσα μαζί σας για να σας δώσουμε όλες τις εναλλακτικές λύσεις, τον νέο χρόνο διαθεσιμότητας του προϊόντος ή ακόμα να γίνει και ακύρωση της παραγγελίας χωρίς να υπάρχει καμία απολύτως οικονομική επιβάρυνση για εσάς.

Η διαδικασία επιστροφής του προϊόντος σας είναι πολύ απλή. Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε το προϊόν που αγοράσατε εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα παραλαβής, βάσει του αποδεικτικού του courier. Μπορείτε να ζητήσετε την αντικατάσταση του ή ακόμα και την επιστροφή της αξίας του (με κατάθεση στον τραπεζικό λογαριασμό σας). Από την πολιτική επιστροφών εξαιρούνται μόνο τα προϊόντα που κατασκευάζονται με ειδικά χαρακτηριστικά που ζητά ο πελάτης (custom ειδικές παραγγελίες), καθώς και όσα προιόντα δεν είναι ετοιμοπαράδοτα και κατασκευάζονται για τον πελάτη. Τα προϊόντα αυτά δεν επιστρέφονται.

Σε κάθε περίπτωση, επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο εφόσον τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία τα παραλάβατε, χωρίς δηλαδή να έχουν αποσφραγισθεί ή να έχει παραβιασθεί η συσκευασία τους, χωρίς φθορές, μαζί με τα έγγραφα, την απόδειξη λιανικής πώλησης ή το τιμολόγιο και τη συσκευασία που συνόδευε το προϊόν. Όλα τα προϊόντα που σχετίζονται με την υγιεινή (π.χ. μαγιώ, εσώρουχα, σκουλαρίκια, κλπ) θα πρέπει να μην έχει φορεθεί, παραβιαστεί, ή και φθαρεί η συσκευασία τους, ενώ όλα τα υποδήματα θα πρέπει να δοκιμάζονται σε τάπητα για την αποφυγή φθορών.

Το HandmadeMyDay σας παρέχει ΔΩΡΕΑΝ τα μεταφορικά της πρώτης επιστροφής της παραγγελίας σας ή μέρους αυτής αλλά και τα μεταφορικά για την επαναποστολή της ανεξάρτητα από το ποσό της παραγγελίας σας και του τρόπου πληρωμης που έχετε επιλέξει. Η επιστροφή θα πρέπει να πραγματοποιηθεί με τη συνεργαζόμενη με εμάς εταιρεία κούριερ ACS Courier. Παρακαλώ δηλώστε τα τηλέφωνα επικοινωνίας μας στα στοιχεία αποστολής. Είναι απαραίτητο να αναγράφεται το κινητό τηλέφωνο του HandmadeMyDay (6973848740) στα στοιχεία αποστολής. Στη συνέχεια, ειδοποιήστε μας μέσω email για τον ACS κωδικό αποστολής.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων, και εφόσον δεν πρόκειται για προιόν σε προσφορά, στέλνετε το προϊόν μέσω εταιρείας courier της επιλογής σας και με δική σας χρέωση. Μέσα στο πακέτο διευκρινίζετε οτι επιθυμείτε να γίνει επιστροφή χρημάτων και συμπεριλαμβάνετε την επωνυμία της τράπεζας, τον δικαιούχο και τον αριθμό λογαριασμού (IBAN) στον οποίο θέλετε να γίνει η κατάθεση. Στη συνέχεια, μας ειδοποιείται μέσω email για τον κωδικό αποστολής της εταιρείας courier που επιλέξατε καθώς και μας ενημερώνετε για τα στοιχεία της τράπεζας σας για επαλήθευση των στοιχείων σας πριν ολοκληρωθεί η επιστροφή χρημάτων. Η επιστροφή του ποσού γίνεται μέσα στις επόμενες 7 εργάσιμες ημέρες απο την ημερομηνία παραλαβής του επιστρεφόμενου προϊόντος. Το ποσό επιστροφής δεν περιλαμβάνει την ACS χρέωση μεταφορικών και αντικαταβολής ακόμα και στην περίπτωση παραγγελίας με δωρεάν μεταφορικά (από το ποσό επιστροφής θα αφαιρεθεί το ποσό μεταφορικών σε κάθε περίπτωση, και το ποσό αντικαταβολής εάν η πληρωμή πραγματοποιήθηκε με αυτή τη μέθοδο). Μέχρι τη στιγμή που το προϊόν θα φθάσει σε εμάς βρίσκεται στη δική σας ευθύνη, συνεπώς είναι σημαντικό να φροντίσετε για την ασφαλή μεταφορά του ώστε να αποφευχθεί τυχόν ζημιά ή μη-παραλαβή του και ως εκ τούτου αδυναμία επιστροφής των χρημάτων σας. Σας υπενθυμίζουμε να μην αμελήσετε να συμπεριλάβετε το τηλέφωνο επικοινωνίας σας στα στοιχεία αποστολής και το κινητό τηλέφωνο της εταιρείας μας (6973848740) στα στοιχεία παραλαβής για την καλύτερη εξυπηρέτηση σας από την εταιρεία κούριερ. Προσοχή, η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει για εκπτωτικά προϊόντα (προϊόντα σε προσφορά).

Παρακαλώ επικοινωνήστε μαζί μας για περισσότερες διευκρινήσεις και ερωτήσεις σχετικά με την επιστροφή προϊόντος. Η διεύθυνση αποστολής είναι handmademyday.com – Λ. Πεντέλης 15, Μελίσσια, τ.κ. 15127.

* Η ΔΩΡΕΑΝ επιστροφή καλύπτει μόνο αποστολές εντός της Ελλάδας.
* Προσοχή: Δεν γίνονται επιστροφές σε παραγγελίες που αφορούν σε προϊόντα κατασκευασμένα με χαρακτηριστικά σύμφωνα με τις οδηγίες πελάτη (Custom Ειδικές Παραγγελίες), καθώς και σε όσα προϊόντα δεν είναι ετοιμοπαράδοτα και κατασκευάζονται ειδικά για τον πελάτη.
* Προσοχή: Το δώρο δεν ανταλλάσεται με χρήματα και η επιστροφή χρημάτων δεν ισχύει για προϊόντα σε προσφορά (εκπτωτικά προϊόντα).